El Humano Innovation Summit 2026 reunió en Santo Domingo a empresarios, académicos y especialistas internacionales para analizar cómo la inteligencia artificial y los nuevos modelos de negocio están redefiniendo la competitividad. Los participantes coincidieron en que la próxima década exigirá una transformación profunda de la innovación, orientada a empresas, instituciones y ciudadanos dominicanos. El encuentro sirvió como plataforma para debatir las capacidades que el país debe desarrollar para no quedar rezagado. En este contexto, se subrayó la urgencia de alinear talento y liderazgo con la velocidad del cambio tecnológico.

Robótica y medicina de precisión

Jesús Rafael Fernandes, presidente ejecutivo de la Clínica Abreu, explicó que la robótica no sustituye al cirujano, sino que lo asiste para realizar incisiones más pequeñas y reducir el sangrado. La clínica, pionera en el uso del robot Da Vinci, apuesta por tratamientos adaptados a la sintomatología y diagnóstico de cada paciente. Según Fernandes, la institución lleva 16 años invirtiendo en tecnología para alcanzar esa medicina de precisión. Este enfoque muestra cómo la IA y la automatización pueden mejorar resultados clínicos sin deshumanizar la atención.

Experiencia del cliente y datos

El conferencista peruano Rodrigo Fernández de Paredes insistió en pasar de vender productos a diseñar experiencias basadas en datos, no en corazonadas. En su intervención destacó que el futuro es “humano”, donde la automatización debe agilizar procesos sin perder el contacto personal. Durante el panel sobre la nueva experiencia del cliente, Karla Portela recordó que los usuarios eligen donde se sienten mejor atendidos, lo que obliga a personalizar el trato. Deinel Cárdenas añadió que conocer al cliente no implica vigilancia, sino una atención más cercana.

Juan Carlos Restrepo, vicepresidente de tecnología en Humano, señaló que la IA se ha democratizado y está al alcance de cualquier empresa. Citó el caso de Grupo Humano, donde el 98 % de los chats se gestionan sin intervención humana y la emisión de pólizas pasó de ocho días a tres minutos. Estas cifras evidencian cómo la IA, bien aplicada, optimiza procesos y reduce tiempos. El cierre del evento, a cargo de Carlos Mitnik de Humano Seguros, invitó a los asistentes a diseñar hoy el futuro que la IA y el talento van a moldear.

Fuente: Economía