En la República Dominicana, presentar una queja ante la Oficina de Protección al Consumidor de electricidad (Protecom) puede traducirse en una reducción del monto a pagar, aunque el resultado depende del caso. Una residente de Villa Mella logró que su factura, que había escalado de 1,890 pesos a 4,074.64 pesos, se ajustara a 2,810 pesos tras un acuerdo con la entidad. Posteriormente, su consumo se estabilizó en 2,137 pesos mensuales.

Villa Mella: acuerdo parcial

Protecom intervino cobrando aproximadamente la mitad del aumento mientras evaluaba la procedencia de la reclamación. La distribuidora local, Edeeste, envió un informe de inspección que alegó ausencia de anomalías en el medidor, aunque el técnico nunca se presentó. La agencia explicó que los ajustes dependen de errores de lectura, fallas del medidor o problemas de facturación, y que en casos confirmados se emite una refacturación o crédito.

Edesur: sin respuesta

En contraste, otro consumidor que pagaba entre 1,000 y 2,500 pesos vio su factura dispararse a 5,639.22 pesos y, tras reclamar a Edesur el 18 de septiembre de 2024, fue remitido a Protecom sin recibir respuesta. El usuario siguió abonando el importe completo durante cinco meses y no obtuvo reducción alguna, evidenciando la disparidad de resultados entre los reclamos presentados.

Fuente: Portada